In Rilievo Segnalazione problemi e richieste a Sky

[dariuccio83]

Comunque i call center esterni sono una giungla, sono totalmente fuori controllo, eventualmente dove si può segnalare la situazione?

Da nessuna parte. L’unica soluzione è: mai fidarsi dei call center outbound; quando chiami tu e ti rispondono da fuori UE chiedi di essere trasferito ad un operatore dell’UE (al 99% ti rispondono dall’Italia); per cose importanti usa sempre il web o la PEC (o la chat e fai screenshot) e leggi bene il contratto, se non è possibile chiama almeno 3 volte e chiedi la stessa cosa a 3 operatori diversi (a volte a me hanno dato 3 risposte diverse). Comunque anche dagli operatori Sky italiani, sia del tecnico che del commerciale, in 20 anni ho sentito le assurdità più disparate. Sono davvero impreparati. A questo punto credo sia colpa dei vertici che non fanno loro una formazione adeguata o assumono persone che non hanno la minima passione e/o dimestichezza con prodotti e servizi altamente tecnologici. Mi chiedo perché queste persone non vadano a lavorare in un call center di un azienda di moda o alimentare, tanto li pagano uguale e forse sarebbero più utili ai loro clienti.

 

[Maximilian primo]

Sky si sta dazonizzando. Per rimuovere pacchetti in autonomia rimanda ad un numero verde da chiamare. Molto male. Come c’è la possibilità di aggiungere senza operatore, deve rimanere la possibilità di togliere in autonomia.

 

[Terlizzi6]

Sky si sta dazonizzando. Per rimuovere pacchetti in autonomia rimanda ad un numero verde da chiamare. Molto male. Come c’è la possibilità di aggiungere senza operatore, deve rimanere la possibilità di togliere in autonomia.

Quando si comportano così devono essere in grave difficoltà economica... personalmente mi farebbe tanto comodo rimuovere il pack in autonomia visto che non posso chiamare SKY. Sono tutti bravi a farci aggiungere i pack... ma per farli rimuovere fanno storie...

 

[dariuccio83]

Sky si sta dazonizzando. Per rimuovere pacchetti in autonomia rimanda ad un numero verde da chiamare. Molto male. Come c’è la possibilità di aggiungere senza operatore, deve rimanere la possibilità di togliere in autonomia.

Dipende dai casi. Forse sei con il vecchio listino e vogliono approfittare per proporti il passaggio al listino Smart, con il quale puoi risparmiare qualcosa anche mantenendo attivo il pacchetto. Comunque se insisti al telefono alla fine te lo devono togliere.

visto che non posso chiamare SKY.

Perché? Ci sono tanti modi per chiamare Sky gratis oppure farsi richiamare da loro…

 

[VIANELLO_85]

Perché? Ci sono tanti modi per chiamare Sky gratis oppure farsi richiamare da loro…

Il problema è che non può sentire cosa gli viene detto

 

[dariuccio83]

Il problema è che non può sentire cosa gli viene detto

Ah ok, si potrebbe provare con la chat

 

[Papu]

https://www.digital-forum.it/showth...oddisfazione&p=7767313&viewfull=1#post7767313

 

[dariuccio83]

Ci risiamo: l’episodio 6 di “Un’estate fa”, serie Sky Original di punta, non è stato caricato in 4K, solo in HD. Ieri hanno pubblicato due episodi insieme, il 5 e il 6, ma solo il primo (come i precedenti) è disponibile in 4K HDR. Ci vuole coraggio a chiedere l’aumento di 3,50 euro/mese da dicembre per l’opzione 4K!!! Complimentoni per l’ennesima volta a Sky…

 

[Papu]

Segnalo anche qui un'anomalia sul Fai da te che riguarda ormai da mesi nello specifico i clienti Sky satellite a listino Smart.

Sul Fai da te indipendentemente dalla versione (browser o app) apparentemente c'è uno sconto di 5€ in fase di attivazione sul pack che si vuole aggiungere. Quindi:

Calcio 5€ con sconto 5€ = 0€
Kids 5€ con sconto 5€ = 0€
Cinema 10€ con sconto 5€ = 5€
Sport 16€ con sconto 5€ = 11€
(non dovrebbero essere interessate le opzioni
e Intrattenimento Plus/Netflix)

Qui ad esempio la proceduta da fare per attivare il Calcio, dove apparentemente costerebbe 0€ e anche il totale dell'abbonamento resterebbe invariato:




Non state a fare la simulazione o aggiunta del pack se non sistemano, perchè tanto:

1) La procedura sembra concludersi correttamente, ma non va a buon fine perchè non arriva la visione e la mail di riepilogo.

2) I pack in oggetto sono quindi attivabili solo tramite operatore, ma al 99% ve li proporrà solo a prezzo pieno senza sconti od omaggi, non è che se si trova l'operatore giusto ti fa lo sconto o che contano anzianità e altri fattori.

3) Fare la procedura o ancora peggio a insistere dal Fai da te, potrebbe portare al malfunzionamento e nella peggiore delle ipotesi il blocco o inibizione del Fai da te, anche se per ora riguarderebbe pochissimi abbonati, ma in un caso per sbloccarlo hanno dovuto far fare un nuovo contratto.


Quindi speriamo che Sky sistemi presto, non solo per l'informazione scorretta che poi gli sconti non ci sono, ma per il malfunzionamento generale del Fai da te che non si possono aggiungere i pack in autonomia, e anche per evitare altri problemi col Fai da te e l'anagrafica dell'abbonato.

Per gli utenti: nel caso segnalate se il bug riguarda anche altre tipologie di abbonati, o se vi accorgete in qualche modo quando risolvono.

 

[alexsandro31]

Segnalo anche qui un'anomalia sul Fai da te che riguarda ormai da mesi nello specifico i clienti Sky satellite a listino Smart.

Sul Fai da te indipendentemente dalla versione (browser o app) apparentemente c'è uno sconto di 5€ in fase di attivazione sul pack che si vuole aggiungere. Quindi:

Calcio 5€ con sconto 5€ = 0€
Kids 5€ con sconto 5€ = 0€
Cinema 10€ con sconto 5€ = 5€
Sport 16€ con sconto 5€ = 11€
(non dovrebbero essere interessate le opzioni
e Intrattenimento Plus/Netflix)

Qui ad esempio la proceduta da fare per attivare il Calcio, dove apparentemente costerebbe 0€ e anche il totale dell'abbonamento resterebbe invariato:




Non state a fare la simulazione o aggiunta del pack se non sistemano, perchè tanto:

1) La procedura sembra concludersi correttamente, ma non va a buon fine perchè non arriva la visione e la mail di riepilogo.

2) I pack in oggetto sono quindi attivabili solo tramite operatore, ma al 99% ve li proporrà solo a prezzo pieno senza sconti od omaggi, non è che se si trova l'operatore giusto ti fa lo sconto o che contano anzianità e altri fattori.

3) Fare la procedura o ancora peggio a insistere dal Fai da te, potrebbe portare al malfunzionamento e nella peggiore delle ipotesi il blocco o inibizione del Fai da te, anche se per ora riguarderebbe pochissimi abbonati, ma in un caso per sbloccarlo hanno dovuto far fare un nuovo contratto.


Quindi speriamo che Sky sistemi presto, non solo per l'informazione scorretta che poi gli sconti non ci sono, ma per il malfunzionamento generale del Fai da te che non si possono aggiungere i pack in autonomia, e anche per evitare altri problemi col Fai da te e l'anagrafica dell'abbonato.

Per gli utenti: nel caso segnalate se il bug riguarda anche altre tipologie di abbonati, o se vi accorgete in qualche modo quando risolvono.

Se posso,un problema a favore del cliente sky,chi come me non ha il pacchetto calcio vede su sky go i canali del pacchetto a cui non sono abbonato.Un bug su sky go che vorrei rimanesse per molto tempo ovviamente.

 

[Noel77]

Segnalo anche qui un'anomalia sul Fai da te che riguarda ormai da mesi nello specifico i clienti Sky satellite a listino Smart.

Sul Fai da te indipendentemente dalla versione (browser o app) apparentemente c'è uno sconto di 5€ in fase di attivazione sul pack che si vuole aggiungere. Quindi:

Calcio 5€ con sconto 5€ = 0€
Kids 5€ con sconto 5€ = 0€
Cinema 10€ con sconto 5€ = 5€
Sport 16€ con sconto 5€ = 11€
(non dovrebbero essere interessate le opzioni
e Intrattenimento Plus/Netflix)

Qui ad esempio la proceduta da fare per attivare il Calcio, dove apparentemente costerebbe 0€ e anche il totale dell'abbonamento resterebbe invariato:




Non state a fare la simulazione o aggiunta del pack se non sistemano, perchè tanto:

1) La procedura sembra concludersi correttamente, ma non va a buon fine perchè non arriva la visione e la mail di riepilogo.

2) I pack in oggetto sono quindi attivabili solo tramite operatore, ma al 99% ve li proporrà solo a prezzo pieno senza sconti od omaggi, non è che se si trova l'operatore giusto ti fa lo sconto o che contano anzianità e altri fattori.

3) Fare la procedura o ancora peggio a insistere dal Fai da te, potrebbe portare al malfunzionamento e nella peggiore delle ipotesi il blocco o inibizione del Fai da te, anche se per ora riguarderebbe pochissimi abbonati, ma in un caso per sbloccarlo hanno dovuto far fare un nuovo contratto.


Quindi speriamo che Sky sistemi presto, non solo per l'informazione scorretta che poi gli sconti non ci sono, ma per il malfunzionamento generale del Fai da te che non si possono aggiungere i pack in autonomia, e anche per evitare altri problemi col Fai da te e l'anagrafica dell'abbonato.

Per gli utenti: nel caso segnalate se il bug riguarda anche altre tipologie di abbonati, o se vi accorgete in qualche modo quando risolvono.

Anch’io avevo questo bug. Ho provato in tutte le salse ad attivare cinema a 5€ ma non c’è stato niente da fare.
Alla fine non l’ho neanche più attivato

 

[lucano93]

a me si è bloccato il fai da te e ho dovuto fare conciliazione al corecom conclusa con un indennizzo a mio favore e lo restituire il platinum

 

[dariuccio83]

Ma che fine hanno fatto i placeholder colorati (blu/rosso/verde) per i programmi Rai che non hanno la locandina dedicata, introdotti qualche mese fa su Sky Q?
Siamo tornati ai rettangoli neri con i loghi piccoli del canale che nel banner sfarfallano pure…
Un passo avanti e due indietro, come al solito. Però gli aumenti li chiedono sempre, lì non tornano mai indietro…

 

[SkySatellite80]

Cosa ne pensate di segnalare a Sky Italia di reintrodurre lo Sky Magazine, il canale 313 Sky Cinema 4K e Sky Cinema Classics ?

 

[dariuccio83]

Cosa ne pensate di segnalare a Sky Italia di reintrodurre lo Sky Magazine ed il canale 313 Sky Cinema 4K ?

Dal momento in cui caricano su On Demand tutti i film in 4K con la massima qualità (come stanno facendo) non vedo più la necessità del canale 313, se non per quei pochi che hanno ancora connessioni molto lente.

Per quanto riguarda lo Sky Magazine cartaceo, che dire, siamo nel 2023, ancora andiamo in giro con la carta? Pensiamo anche all’ambiente. Think before printing

 

[Papu]

Lo Sky Magazine se è la rivista e non un canale o programma televisivo, meglio di no. Quel minimo di cosa faceva il giornale come vetrina è stato sostituito ad esempio da una mail settimanale, dalle funzioni dei decoder, dalle segnalazioni di palinsesti e contenuti anche sul nostro portale e sul forum.

Sky magazine che nella mia mente l'ho anche associato a un programma televisivo mi ha fatto pensare a queste due cose.
Una è la rubrica cinematografica che precedeva i film della prima serata, o anche quei 5 minuti di Canova dedicati al film che stava per iniziare. Ci saranno ancora? Guardando i film esclusivamente on demand o scelti per te, sinceramente ho tagliato tutto fuori il resto. Nel caso potrebbero mettere anche quello on demand, nel caso delle rubriche a parte, nel caso di Canova anche nel film stesso.

L'altro Sky magazine che mi è venuto in mente è quello che facevano i canali vetrina e di consigli tecnici, che si chiamavano Sky Inside che era addirittura sul 100 credo, e Sky Assist mi pare sul 999. Saranno 10 anni che non ci sono più, ma in 10 anni sono completamente cambiati Sky e il mondo.

 

[SkySatellite80]

Lo Sky Magazine se è la rivista e non un canale o programma televisivo, meglio di no. Quel minimo di cosa faceva il giornale come vetrina è stato sostituito ad esempio da una mail settimanale, dalle funzioni dei decoder, dalle segnalazioni di palinsesti e contenuti anche sul nostro portale e sul forum.

Sky magazine che nella mia mente l'ho anche associato a un programma televisivo mi ha fatto pensare a queste due cose.
Una è la rubrica cinematografica che precedeva i film della prima serata, o anche quei 5 minuti di Canova dedicati al film che stava per iniziare. Ci saranno ancora? Guardando i film esclusivamente on demand o scelti per te, sinceramente ho tagliato tutto fuori il resto. Nel caso potrebbero mettere anche quello on demand, nel caso delle rubriche a parte, nel caso di Canova anche nel film stesso.

L'altro Sky magazine che mi è venuto in mente è quello che facevano i canali vetrina e di consigli tecnici, che si chiamavano Sky Inside che era addirittura sul 100 credo, e Sky Assist mi pare sul 999. Saranno 10 anni che non ci sono più, ma in 10 anni sono completamente cambiati Sky e il mondo.

Manca una rivista di riferimento sia per la programmazione Sky (Sky Magazine) che per quanto riguarda la TV Satellitare (non viene più stampato Eurosat). Eurosat rappresentava un punto di riferimento per tutti gli appassionati .

Dal momento in cui caricano su On Demand tutti i film in 4K con la massima qualitÃ* (come stanno facendo) non vedo più la necessitÃ* del canale 313, se non per quei pochi che hanno ancora connessioni molto lente.

Per quanto riguarda lo Sky Magazine cartaceo, che dire, siamo nel 2023, ancora andiamo in giro con la carta? Pensiamo anche allÂ’ambiente. Think before printing

Guarda se dici che "pochi hanno connessioni lente" vuol dire che non conosci bene le problematiche di rete che interessano il territorio nazionale. Riguardo lo Sky Magazine bisogna dire che nonostante il sempre più crescente utilizzo dei dispositivi mobili della rete rappresentava un punto di riferimento per la programmazione di Sky sulla carta stampata. Ci vuole anche il giornale di carta !! Se va via la connessione (nei territori ci sono grandissimi problemi di rete) non riesci a prendere visione di nulla. Altra grande pecca la mancanza di un canale Sky Cinema Classics ! It's better to return to printed paper than to see the wheel turning !!!

 

[dariuccio83]

Guarda se dici che "pochi hanno connessioni lente" vuol dire che non conosci bene le problematiche di rete che interessano il territorio nazionale. Riguardo lo Sky Magazine bisogna dire che nonostante il sempre più crescente utilizzo dei dispositivi mobili della rete rappresentava un punto di riferimento per la programmazione di Sky sulla carta stampata. Ci vuole anche il giornale di carta !! Se va via la connessione (nei territori ci sono grandissimi problemi di rete) non riesci a prendere visione di nulla. Altra grande pecca la mancanza di un canale Sky Cinema Classics ! It's better to return to printed paper than to see the wheel turning !!!

Le “problematiche di rete” le conosco molto bene, dato che provengo da quel settore. Non venirmi a dire che tra Eolo, Linkem, Fastweb FWA, Dimensione (FWA BUL), 5G, 4G e in ultimo Starlink non sei raggiunto da nessuna di queste tecnologie??? Ma per favore. Per Sky bastano e avanzano 30 Mbps.
Senza dimenticare il piano BUL FTTH/FWA che ormai ha raggiunto più del 75% dei piccoli comuni e la FTTC che è omnipresente salvo casi di distanza eccessiva dall’armadio (oltre 1 km).

Riguardo “Ci vuole anche il giornale di carta !!”, questo lo dici tu e altri quattro gatti rimasti nel medioevo come te. Anche a me piaceva il magazine, non lo nego, gli articoli erano interessanti. Ma per pochi clienti interessati non conveniva più stamparlo. Quando il magazine diventò a pagamento (a soli 99 cent), in molti lo hanno disdetto e non certo per il costo irrisorio ma perché finiva direttamente nel secchio della carta. Ad oggi è così, l’editoria tradizionale è in crisi (quotidiani, riviste, etc), fattene una ragione. Mica è un problema solo di Sky.

Manca una rivista di riferimento sia per la programmazione Sky (Sky Magazine) che per quanto riguarda la TV Satellitare (non viene più stampato Eurosat). Eurosat rappresentava un punto di riferimento per tutti gli appassionati .

Idem, leggi sopra. Ormai gli appassionati si contano sulla punta delle dita, non conveniva più stamparlo. Se lo facessero, quanto dovrebbe costare per coprire i costi, 30 euro a copia? Considerando che gli inserzionisti non sono interessati a fare pubblicità su riviste che non legge nessuno, e prima gli unici a farlo (su Eurosat) erano i canali porno, e anche questi ultimi hanno subito la concorrenza del mondo online, dai siti più tradizionali ad Onlyfans e via dicendo. /OT

 

[SkySatellite80]

Le “problematiche di rete” le conosco molto bene, dato che provengo da quel settore. Non venirmi a dire che tra Eolo, Linkem, Fastweb FWA, Dimensione (FWA BUL), 5G, 4G e in ultimo Starlink non sei raggiunto da nessuna di queste tecnologie??? Ma per favore. Per Sky bastano e avanzano 30 Mbps.
Senza dimenticare il piano BUL FTTH/FWA che ormai ha raggiunto più del 75% dei piccoli comuni e la FTTC che è omnipresente salvo casi di distanza eccessiva dall’armadio (oltre 1 km).

Riguardo “Ci vuole anche il giornale di carta !!”, questo lo dici tu e altri quattro gatti rimasti nel medioevo come te. Anche a me piaceva il magazine, non lo nego, gli articoli erano interessanti. Ma per pochi clienti interessati non conveniva più stamparlo. Quando il magazine diventò a pagamento (a soli 99 cent), in molti lo hanno disdetto e non certo per il costo irrisorio ma perché finiva direttamente nel secchio della carta. Ad oggi è così, l’editoria tradizionale è in crisi (quotidiani, riviste, etc), fattene una ragione. Mica è un problema solo di Sky.



Idem, leggi sopra. Ormai gli appassionati si contano sulla punta delle dita, non conveniva più stamparlo. Se lo facessero, quanto dovrebbe costare per coprire i costi, 30 euro a copia? Considerando che gli inserzionisti non sono interessati a fare pubblicità su riviste che non legge nessuno, e prima gli unici a farlo (su Eurosat) erano i canali porno, e anche questi ultimi hanno subito la concorrenza del mondo online, dai siti più tradizionali ad Onlyfans e via dicendo. /OT

Guarda che ci sono dei piccoli centri che a mala pena hanno la ADSL TIM di 4-5 MB al massimo e non sono raggiunti da altre tecnologie. Vieni a farti un giro nel sud italia ed in alcune aree remote montane del nord e poi ne parliamo. Se il progresso è disservizi e rotelle che girano, mi tengo il "medioevo" (guarda che si tratta di un epoca storica molto complessa e non solo oscurantista). Vedrai che continuando di questo passo parecchi operatori che offrono eventi sportivi tramite internet dovranno fare marcia indietro. Complimenti a Sky e Dazn per aver creato alcuni canali satellitari per risolvere il problema. Dove c'e' la trasmissione via internet c'è il problema. E' cosi. Lo dimostrano i fatti.

 

[dariuccio83]

Guarda che ci sono dei piccoli centri che a mala pena hanno la ADSL TIM di 4-5 MB al massimo e non sono raggiunti da altre tecnologie. Vieni a farti un giro nel sud italia ed in alcune aree remote montane del nord e poi ne parliamo. Se il progresso è disservizi e rotelle che girano, mi tengo il "medioevo". Vedrai che continuando di questo passo parecchi operatori che offrono eventi sportivi tramite internet dovranno fare marcia indietro. Complimenti a Sky e Dazn per aver creato alcuni canali satellitari per risolvere il problema. Dove c'e' la trasmissione via internet c'è il problema. E' cosi. Lo dimostrano i fatti.

Io ho evidenze opposte. Persino nel paesino di origine dei miei nonni di 500 anime, sperduto in mezzo alle montagne al confine tra Lazio e Abruzzo, è arrivata la FTTC di TIM (con investimento privato) già da un anno e ora stanno completando i lavori per la FTTH BUL. Per le “case sparse” niente Eolo o altre FWA per ora ma da settembre c’è il 5G di TIM.
Questo per dirti che, se da te ancora c’è solo l’ADSL (ne dubito, controlla tutte le alternative che ti ho detto), basta avere pazienza ancora un pochino (1-2 anni) e la situazione cambierà da un giorno all’altro. Invece di perdere tempo a lamentarti qui, ti consiglio di andare tutti i giorni a rompere le scatole in comune per sollecitare i lavori BUL se ancora stanno al palo (il più delle volte per colpa degli enti che tardano a dare i permessi di scavo).
Adesso basta davvero perché siamo andati molto off topic.