Telecomando Sky Q con comandi vocali: informazioni e richieste

rossogodot ha scritto:
quando ho portato il mio, quello nuovo me lo ha dato con solo il celofan, mentre il mio se lo stava riprendendo con tutte le batterie, poi è rimasto un pò sconsolato quando gli ho chiesto di ridarmele..."tacci sua" :D
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E' il minimo con tutti soldi che si prendono:lol:
 
Mi chiedo : "ma possibile che nessuno dei grandi capi Sky non ha pensato a dotare i mini da subito di telecomando con controllo vocale?". Certo che come strategia è "grande", o forse serviva aiutare qualche fabbrica di telecomandi...
 
mgreflex ha scritto:
Questa differenza di comportamento mi fa pensare che il mio "mini" abbia un software non aggiornato e quindi non compatibile con il telecomando nuovo e con i comandi vocali.
Ho letto che per forzare l'aggiornamento dovrebbe essere sufficiente collegarlo all'alimentazione tenendo premuto il tasto di accensione, per alcuni secondi.
(Era riferito alla versione inglese, ma immagino che quella italiana funzioni allo stesso modo).
...stasera proverò.
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Confermo, era un problema di software non aggiornato.
Una volta aggiornato il software del mini all'ultima versione, il telecomando con il controllo vocale funziona correttamente.
 
RoyalPains ha scritto:
volevo un informazione, utilizzando un telecomando universale a infrarossi, volevo sapere se vado ad utilizzare il telecomando con controlli vocali, il decoder lo configura come telecomando Bluetooth ? o come telecomando infrarossi + Bluetooth ?

perchè se lo configura solo Bluetooth , non vorrei che dopo aver configurato il telecomando con controlli vocali , il decoder poi non mi fa utilizzare il telecomando universale infrarossi
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Per essere sicuro della risposta ho provato sia sul decoder principale che sul mini.
Anche se entrambi hanno il proprio telecomando (con comandi vocali) impostato via Bluetooth, un telecomando universale Meliconi (che è IR) continua a funzionare senza problemi.
 
Salve a tutti.
Spiego la mia situazione.

Già giorni fa ho compilato il form on line per avere il nuovo telecomando.
Poi mi è uscita per qualche giorno nel FaiDaTe la possibilità di ordinarlo a 9 euro. Non volendo spendere altro, non ho ordinato un bel niente. Poi questa possibilità è scomparsa.

Oggi vado in chat e chiedo info. Mi rispondono che possono aprire la richiesta e io poi posso andare allo Sky Service per la sostituzione senza pagare i 9 euro. Io chiedo: siamo sicuri che allo Sky Service possono sostituirmi un telecomando che NON sia mal funzionante? Risposta: sì, perché noi segnaliamo che non si tratta di malfunzionamento.

Mi arriva l’email ed effettivamente si parla della sostituzione di telecomando difettoso. Chiedo allo stesso operatore in chat e mi risponde che l’email è standard.

Domanda a voi: posso tranquillamente andare a sostituire il mio telecomando allo Sky Service, oppure la signora del Service (che nel mio caso non è il massimo della simpatia) mi riderà in faccia? :eusa_think:

Anche nel mio caso si tratta di uno sfizio e non di una cosa necessaria
 
Io ho chiamato il numero dedicato ai clienti 10+, il ragazzo mi ha aperto la pratica per la sostituzione di tutti e tre i telecomandi mini, e entrambe le volte che glie l’ho chiesto mi ha confermato che la sostituzione era gratuita. Vedremo lunedì come vado a cambiarli allo Sky Service.
 
Niente da fare. Ho provato con un altro operatore in chat e ho ricevuto la stessa risposta. Non si può aprire nessun ticket ma solo compilare il form.

Addirittura l'operatore dice che il cambio allo sky service è a pagamento e invece compilando il form verranno spediti a casa gratuitamente, permettendomi inoltre di tenere quelli vecchi.

Sarà vero, o è semplice disinformazione degli operatori?
 
anni9o ha scritto:
Niente da fare. Ho provato con un altro operatore in chat e ho ricevuto la stessa risposta. Non si può aprire nessun ticket ma solo compilare il form.

Addirittura l'operatore dice che il cambio allo sky service è a pagamento e invece compilando il form verranno spediti a casa gratuitamente, permettendomi inoltre di tenere quelli vecchi.

Sarà vero, o è semplice disinformazione degli operatori?
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Purtroppo (e non è la prima volta) da parte degli operatori Sky si crea un bel po di confusione.
Penso cmq che non manchino gli Sky Service che sostituiscano i telecomandi con i nuovi segnalando (falsamente) il materiale reso come difettoso. Non credo che questa sia la procedura corretta.

In ogni caso lunedì andrò allo Sky Service e (a costo di farmi ridere in faccia per la seconda volta, e sempre a causa di disinformazione da parte del Servizio Clienti) proverò a chiedere
 
Io non riesco proprio ad iniziare una chat. Vado sul sito http://www.sky.it/assistenza/contatta.html ma poi provo le varie opzioni (1- richieste più frequenti, 2- dettagli relativi alla tua esigenza) ma non mi si apre mai nessuna chat.

Mah, provato con Opera, Mozilla, Chrome, Edge, senza adblock etc.

Voi come fate a chattare?

Grazie in anticipo!!!
 
Adesy ha scritto:
Io non riesco proprio ad iniziare una chat. Vado sul sito http://www.sky.it/assistenza/contatta.html ma poi provo le varie opzioni (1- richieste più frequenti, 2- dettagli relativi alla tua esigenza) ma non mi si apre mai nessuna chat.

Mah, provato con Opera, Mozilla, Chrome, Edge, senza adblock etc.

Voi come fate a chattare?

Grazie in anticipo!!!
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Per la chat io generalmente vado sempre nella sezione Assistenza Sky Q -> Help //uploads.tapatalk-cdn.com/20181013/07f551e0a15b5da33e7cd23afcfa8be7.jpg

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Ultima modifica di un moderatore:
Altra versione (diversa dalla precedente ma più verosimile, forse). Chiunque può andare allo Sky Service a cambiare telecomando al costo di 9.9 euro, anche senza avvisare il Servizio Clienti. Il costo viene addebitato in fattura e ovviamente non è costo spedizione ma costo del telecomando.
Mah...
Finché le cose non si chiariscono e se devo pagarlo, ne faccio tranquillamente a meno.

Tutti voi che avete preso il nuovo telecomando allo Sky Service, avevate fatto la procedura tramite App FaiDaTe o con il form presente sul sito? Penso che cmq vi verranno addebitati i 9 euro (spero di sbagliarmi)
 
nicola84 ha scritto:
Altra versione (diversa dalla precedente ma più verosimile, forse). Chiunque può andare allo Sky Service a cambiare telecomando al costo di 9.9 euro, anche senza avvisare il Servizio Clienti. Il costo viene addebitato in fattura e ovviamente non è costo spedizione ma costo del telecomando.
Mah...
Finché le cose non si chiariscono e se devo pagarlo, ne faccio tranquillamente a meno.

Tutti voi che avete preso il nuovo telecomando allo Sky Service, avevate fatto la procedura tramite App FaiDaTe o con il form presente sul sito? Penso che cmq vi verranno addebitati i 9 euro (spero di sbagliarmi)
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RIracconto nel dettaglio, perché sinceramente sta situazione rasenta il comico:

Dunque, feci l'acquisto dal fai da te giorno 1/10, dopo 3 giorni di nulla (non avendo fatto caso erroneamente al messaggio dei 4 giorni necessari per la mail di conferma) il 4/10 chiedo lumi in chat, che mi conferma di non visualizzare alcuna richiesta da me effettuata, quindi mi apre una richiesta e mi dice che posso andare anche subito in negozio a ritirarlo....(quì forse la mancanza è la sua, perché avrebbe potuto dirmi di aspettare la mail, invece di agire senza sapere).
Solo dopo un'oretta, scopro tramite mail che l'operatrice mi ha aperto in realtà un ticket per la sostituzione e quindi, perplesso, vado in negozio portando per sicurezza il vecchio telecomando.
Arrivato in loco, dopo aver spiegato l'accaduto, il tipo del negozio mi dice che a lui sembrava strana questa procedura e che prima di prendersi il vecchio voleva accertarsi che non mi venissero addebitati i 9€, in quel momento arriva il figlio (all'apparenza più sveglio e preparato) che molto velocemente spiega al cauto papà: "non ci sono problemi, gli ritiri il vecchio (anche se funzionante) e tu gli dai il nuovo gratis, perché i 9€ si pagano solo se si effettua la spedizione a domicilio e gli rilasci il foglio di sostituzione telecomando"....infatti verificando nella pagina delle attività, il 4/10 risulta: "verifica o sostituzione degli apparati sky", dunque sorrido pensando "valà, per una volta con questi ciò guadagnato tempo e soldi"

Solo l'8/10 però mi arriva la mail che conferma la richiesta da me effettuata l'1/10, che mi avverte della spedizione del telecomando entro 2 settimane e dei 9€ per i costi di spedizione, provo così a chiedere in chat se fosse possibile annullare la richiesta e mi viene consigliato di non accettare il pacco così da evitare anche i 9€ di addebito.

Giovedì ho rifiutato quindi il pacco, vediamo dunque cosa succede nella prossima fattura.
 
Ultima modifica:
che casino per 2 telecomandi che non avranno prodotto ieri sera e che potevano inserire a novembre nelle scatole...la faccio facile? mi sembra che qui la stiano facendo loro difficile. hanno voluto fare i belli a regalare i telecomandi?schiaffali in una busta e spediscili agli indirizzi come fai con le smartcard. non sono mica 5 milioni di abbonati

anche coi telecomandi è diventato un calvario...prima la mandata di telecomandi che seccavano le batterie in una settimana...ora questi che prima li richiedi via area personale, poi ne richiedono troppi allora sparisce la richiesta e compare l'escamotage del ritiro in skyservice con finta richiesta di sostituzione. a cui va aggiunta la malsana corsa a un telecomando con cui parlare
 
Burchio ha scritto:
che casino per 2 telecomandi che non avranno prodotto ieri sera e che potevano inserire a novembre nelle scatole...la faccio facile? mi sembra che qui la stiano facendo loro difficile. hanno voluto fare i belli a regalare i telecomandi?schiaffali in una busta e spediscili agli indirizzi come fai con le smartcard. non sono mica 5 milioni di abbonati

anche coi telecomandi è diventato un calvario...prima la mandata di telecomandi che seccavano le batterie in una settimana...ora questi che prima li richiedi via area personale, poi ne richiedono troppi allora sparisce la richiesta e compare l'escamotage del ritiro in skyservice con finta richiesta di sostituzione. a cui va aggiunta la malsana corsa a un telecomando con cui parlare
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Io ieri ho chiesto la sostituzione, mi hanno detto ok vai in uno Sky service , ci sono andato ma li ma hanno detto che ci voleva una richiesta, richiamo Sky mi dicono che la signorina con cui ho parlato si era sbagliata e i telecomandi col microfono per i mini si prendono solo on Line dal fai da te , gli dico che sul fai da te non c’è niente , mi dicono che sarei stato richiamato, mai sentito nessuno e neanche ricevuto nessuna mail .
 
mirko1974 ha scritto:
Io ieri ho chiesto la sostituzione, mi hanno detto ok vai in uno Sky service , ci sono andato ma li ma hanno detto che ci voleva una richiesta, richiamo Sky mi dicono che la signorina con cui ho parlato si era sbagliata e i telecomandi col microfono per i mini si prendono solo on Line dal fai da te , gli dico che sul fai da te non c’è niente , mi dicono che sarei stato richiamato, mai sentito nessuno e neanche ricevuto nessuna mail .
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Io ho fatto la richirsta ieri via telefono,e subito dopo mi é arrivata la mail per la sostituzione.
 
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