Sky: un operatore mi ha truffato. Che fare?

maxreloaded ha scritto:
cosa c'entra con la discussione?
qua parliamo di un utente che aveva un abbonamento,
l'ha chiuso, ha cercato di farne uno "fake (falso)", con gli stessi dati,
pur sapendo che, da regolamento, per 61 giorni non puoi riutilizzare gli stessi dati.
Quindi é stato contattato dall'ufficio RETENTION,
ed ha accettato un'offerta di RETENTION, quindi nulla a che vedere col famoso "contratto falso" che l'utente cercava di accaparrarsi.... Le retention e reconnection, non prevedono servizi aggiuntivi, dato che costano di meno.

L'errore l'ha fatto l'operatore,
anzi ne ha fatti 2.....

1- non ha detto al cliente che la Retention non prevede i servizi aggiuntivi.
2- non ha segnalato il cliente per pratica scorretta (evitandogli delle giuste penali) dato che ha tentato di intestarsi un abbonamento entro 61gg dalla chiusura del precedente.
Clicca per espandere...

Scusa ma dove è scritto che questo contratto sia un falso? Piuttosto si chiama "nuovo abbonamento". Che poi si possa attivare o meno sta a Sky comunicarlo al richiedente.
Una volta accertato che l'utente in questione non può sottoscrivere un nuovo abbonamento Sky è tenuta a comunicarlo all'utente e buonanotte... e invece? :icon_rolleyes:
 
maxreloaded ha scritto:
prima di parlare di "truffa"
partiamo dal presupposto che il primo a fare una "furbata" sei stato tu
chiudendo un abbonamento e facendone uno "fake" (che significa falso)
intestandolo alla stessa persona per cercare di guadagnarci qualcosa.
Hai provato a fare il furbo, e ti é andata male.
L'operatore al telefono non é stato corretto nel spiegare le cose... ma te la sei cercata tu questa situazione ;) direi che il torto é 50/50... ;)
Clicca per espandere...

Il discorso è sempre lo stesso! sky lo permette benissimo allora che mantenga ciò che promette anche se a dire il vero bisognerebbe farsi mandare tutto per scritto cosi nessuno può dire niente!
 
maxreloaded ha scritto:
2- non ha segnalato il cliente per pratica scorretta (evitandogli delle giuste penali) dato che ha tentato di intestarsi un abbonamento entro 61gg dalla chiusura del precedente.
Clicca per espandere...
allora faccio bene a chiudere in faccia al call center il telefono quando sento cose che non mi piacciono se poi devo andare inr ogne io
 
gianpav ha scritto:
Scusa ma dove è scritto che questo contratto sia un falso? Piuttosto si chiama "nuovo abbonamento". Che poi si possa attivare o meno sta a Sky comunicarlo al richiedente.
Una volta accertato che l'utente in questione non può sottoscrivere un nuovo abbonamento Sky è tenuta a comunicarlo all'utente e buonanotte... e invece? :icon_rolleyes:
Clicca per espandere...

buonanotte non proprio...
l'operatore é tenuto a segnalare il cliente per pratica scorretta...
ma alla fine ne segnalano 1 su 100 perché l'operatore preferisce piazzare una retention (pagata) piuttosto che segnalare una scorrettezza del cliente (gratis)
 
maxreloaded ha scritto:
buonanotte non proprio...
l'operatore é tenuto a segnalare il cliente per pratica scorretta...
ma alla fine ne segnalano 1 su 100 perché l'operatore preferisce piazzare una retention (pagata) piuttosto che segnalare una scorrettezza del cliente (gratis)
Clicca per espandere...
e l'utente dovrebbe segnalare l'operatore per pratica scorretta visto che piazza cose inesistenti.....passandole per vere
 
flown23go ha scritto:
e l'utente dovrebbe segnalare l'operatore per pratica scorretta visto che piazza cose inesistenti.....passandole per vere
Clicca per espandere...

ma infatti l'errore é dell'operatore
che ha danneggiato il cliente, non avvisandolo che la Retention era senza servizi
e ha danneggiato l'azienda non segnalando la pratica scorretta del cliente che avrebbe portato penali nelle casse ;)
 
maxreloaded ha scritto:
ma infatti l'errore é dell'operatore
che ha danneggiato il cliente, non avvisandolo che la Retention era senza servizi
e ha danneggiato l'azienda non segnalando la pratica scorretta del cliente che avrebbe portato penali nelle casse ;)
Clicca per espandere...
no se uno non mi propone niente io non faccio niente... non posso vivere sapendo tutto il regolamento a memoria di sky.... facile cosi io ti propongo una cosa che non puoi fare e poi ti denuncio,,,,ma per piacere....
 
maxreloaded ha scritto:
prima di parlare di "truffa"
partiamo dal presupposto che il primo a fare una "furbata" sei stato tu
chiudendo un abbonamento e facendone uno "fake" (che significa falso)
intestandolo alla stessa persona per cercare di guadagnarci qualcosa.
Hai provato a fare il furbo, e ti é andata male.
L'operatore al telefono non é stato corretto nel spiegare le cose... ma te la sei cercata tu questa situazione ;) direi che il torto é 50/50... ;)
Clicca per espandere...
da questo ragionamento gli operatori possono raccontare tutte le strmnxxx che vogliono :evil5:

peronalmente come gia detto invierei una lettera chiedendo quanto dovutoin quanto si sono accorto che i servizi non mi erano dovuti dopo 40 giorni :5eek:
furbi eh
meno male che io non rispondo mai a questi stronxxxx
 
flown23go ha scritto:
no se uno non mi propone niente io non faccio niente... non posso vivere sapendo tutto il regolamento a memoria di sky.... facile cosi io ti propongo una cosa che non puoi fare e poi ti denuncio,,,,ma per piacere....
Clicca per espandere...

nessuno ha mai parlato di denunce....

il fatto che se disdici non puoi intestarti un abbonamento per 61 giorni é una cosa risaputa.. é da contratto
la legge non ammette ignoranza, non esiste la giustificazione "mica posso leggermi il regolamento"..
se firmi il contratto, legalmente significa che lo accetti.. letto o non letto é un problema tuo... ;)
 
poi io mai saputo sta cosa dei 61gg ed anche se fosse a sto punto al momento della stipula pretendo che il sistema si fermi da solo.... non che mi devo ricordare a memoria tutte le clausule del regolamento è follia pura questa
 
flown23go ha scritto:
poi io mai saputo sta cosa dei 61gg ed anche se fosse a sto punto al momento della stipula pretendo che il sistema si fermi da solo.... non che mi devo ricordare a memoria tutte le clausule del regolamento è follia pura questa
Clicca per espandere...

Il punto è: queste clausule le hai lette almeno una volta? :D Perchè tanti firmano contratti senza leggerli :D
 
flown23go ha scritto:
poi io mai saputo sta cosa dei 61gg ed anche se fosse a sto punto al momento della stipula pretendo che il sistema si fermi da solo.... non che mi devo ricordare a memoria tutte le clausule del regolamento è follia pura questa
Clicca per espandere...

infatti il sistema blocca in automatico...
in un Center o Service, l'utente non sarebbe mai riuscito a portare a termine la sottoscrizione.

online, invece non é immediato il blocco, perché non é collegato ai sistemi sky.
soprattutto perché quella era una promo "esterna"...
quindi se ne accorgono dopo, e ti contattano (come é successo all'utente).
 
Thesis ha scritto:
Il punto è: queste clausule le hai lette almeno una volta? :D Perchè tanti firmano contratti senza leggerli :D
Clicca per espandere...
il fatto è.....se tu un contratto lo firmi due tre dieci anni fa in dieci secondi tu riesci a ricordarti che a pagina x della clasula xy c'è scritta sta cosa? beh complimenti per la memoria allora
 
maxreloaded ha scritto:
infatti il sistema blocca in automatico...
in un Center o Service, l'utente non sarebbe mai riuscito a portare a termine la sottoscrizione.

online, invece non é immediato il blocco, perché non é collegato ai sistemi sky.
soprattutto perché quella era una promo "esterna"...
quindi se ne accorgono dopo, e ti contattano (come é successo all'utente).
Clicca per espandere...
eh no troppo facile cosi! sky deve avere il pieno controllo delle attivazioni ai suoi sistemi oppure non bypassarla una volta che la cosa non va a buon fine, e poi l'operatore lo ha chiamato per proporgli un'altra cosa quindi non è che si è intrufolata un attivazione e loro non lo sapevano......
 
flown23go ha scritto:
eh no troppo facile cosi! sky deve avere il pieno controllo delle attivazioni ai suoi sistemi oppure non bypassarla una volta che la cosa non va a buon fine, e poi l'operatore lo ha chiamato per proporgli un'altra cosa quindi non è che si è intrufolata un attivazione e loro non lo sapevano......
Clicca per espandere...

ma infatti, online, tu non sottoscrivi un contratto (come fai a firmare online??)
Online tu effettui una richiesta di abbonamento.
Infatti Online o al Telefono hai 10 giorni in cui puoi annullare tutto,
cosa che non hai se sottoscrivi in un negozio, dove firmi fisicamente ;)
 
maxreloaded ha scritto:
la cattiva abitudine di firmare senza leggere é molto diffusa...
poi la gente si lamenta convinta di aver ragione, quando invece non é così...
Clicca per espandere...
intanto non puoi fare di tutta l'erba un fascio.... b vorrei vedere se tu ti ricordi le clausule di tutti i contratti che firmi è facile parlare di un argomento quando lo si conosce bene.... cmq a sto punto se è ancora in tema gli conviene mandare la disdetta a dieci gg..... se è ancora in tempo oppure dare disdetta immediata a tutto e fine
 
maxreloaded ha scritto:
ma infatti, online, tu non sottoscrivi un contratto (come fai a firmare online??)
Online tu effettui una richiesta di abbonamento.
Infatti Online o al Telefono hai 10 giorni in cui puoi annullare tutto,
cosa che non hai se sottoscrivi in un negozio, dove firmi fisicamente ;)
Clicca per espandere...
il sottoscrivere un abbonamento online equivale a firmare un abbonamento cartaceo caro....
 
Devi accedere o registrarti per poter rispondere.
Indietro
Alto Basso