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Così mi sembra un po' esagerato che addirittura nel caso la si debba sostituire...Non saprei mi ha detto che potrebbe (non è sicuro ovviamente) succedere che con lo switch si blocchi la scheda e si debba sostituire. Quindi in prevenzione ha fatto questo aggiornamento, siccome non ne avevo mai sentito parlare ho chiesto.
Qui siamo un po' fuori tema dovresti aprire una discussione apposita, però senza sapere cosa ha fatto di preciso diventa difficile capire se ha veramente esagerato nel dirti quello che ha fatto...
Dovresti partire dal modello e verificare sul sito se c'è l'ultimo firmware disponibile per il tv (se corrisponde con quello che hai ora e che data ha)e cosa ha risolto l'aggiornamento (in genere qualche nota la mettono), o al limite chiedere al servizio assistenza...