Amazon Prime Video su Sky Q Black, problema!

[Rega81]

Ciao a tutti volevo chiedervi se sapete aiutarmi.

Quando guardo un Film o serie, anche recenti dall'app sky Q, serie o film che hanno le bande nere sopra e sotto, vedo come una sottile riga bianca a cavallo delle bande nere, quindi tra il cinema e la banda.

La App è aggiornata

Premetto che con netflix o disney plus non ho alcun problema sempre dallo Sky Q

Grazie a chi sa aiutarmi

 

[Roberto Artigiani Idol]

Io ho lo stesso problema con Prime, Netflix, Disney, Vevo ecc. tranne YouTube. Le app si bloccano alla schermata iniziale. Ho chiamato lo 02828282 per chiedere delucidazioni. Dopo aver fatto il reset e aver re installato le app il problema permane. Secondo l’operatore il problema è legato alle impostazioni del modem router e dovrei rivolgermi al provider. Ho messo la fibra da 10 giorni, i primi 2\3 giorni le app funzionavano poi più niente.

 

[willie7]

Io ho lo stesso problema con Prime, Netflix, Disney, Vevo ecc. tranne YouTube. Le app si bloccano alla schermata iniziale. Ho chiamato lo 02828282 per chiedere delucidazioni. Dopo aver fatto il reset e aver re installato le app il problema permane. Secondo l’operatore il problema è legato alle impostazioni del modem router e dovrei rivolgermi al provider. Ho messo la fibra da 10 giorni, i primi 2\3 giorni le app funzionavano poi più niente.

Prova a verificare che non sia impostato l'Ipv6 nel modem.

Qualche tempo fa non so come mi si era attivato da solo e mi stava dando non pochi problemi con vari siti e app.

 

[Roberto Artigiani Idol]

Prova a verificare che non sia impostato l'Ipv6 nel modem.

Qualche tempo fa non so come mi si era attivato da solo e mi stava dando non pochi problemi con vari siti e app.

Grazie Proverò a controllare.

 

[Luca1992]

Prova a verificare che non sia impostato l'Ipv6 nel modem.

Qualche tempo fa non so come mi si era attivato da solo e mi stava dando non pochi problemi con vari siti e app.

Buongiorno, leggo spesso i tuoi commenti sul forum e vedo che sei molto informato, io ho il problema solo com Prime Video sullo skyq black via sat, quando apro la app si blocca sulla schermata blu principale, dopo circa un minuto esce la scritta internet connectivity problem. Questo accade solo con Prime video, con le altre app nessun problema. La connessione è diciamo perfetta essendo una FTTH, anche il mio provider non sa spiegare questo problema. Non ho attivo l' Ipv6. C'è un modo per disinstallare e reinstallare le app dello skyq senza far venire un tecnico a casa?

 

[willie7]

Buongiorno, leggo spesso i tuoi commenti sul forum e vedo che sei molto informato, io ho il problema solo com Prime Video sullo skyq black via sat, quando apro la app si blocca sulla schermata blu principale, dopo circa un minuto esce la scritta internet connectivity problem. Questo accade solo con Prime video, con le altre app nessun problema. La connessione è diciamo perfetta essendo una FTTH, anche il mio provider non sa spiegare questo problema. Non ho attivo l' Ipv6. C'è un modo per disinstallare e reinstallare le app dello skyq senza far venire un tecnico a casa?

Prova questa procedura, anche su dubito funzionerà:

Vai sulla casella Impostazioni, ma senza entrarci.

Digita "001" e poi "OK"

Vai su "Apps" e clicca su "Aggiorna".



Se non funziona quella procedura, spegni il decoder, stacca la spina e mentre la riattacchi, tieni premuto il pulsantino sulla parte posteriore del decoder per alcuni secondi, dovrebbe comparire il menu segreto: prova a quel punto un rollback (c'è proprio la dicitura).

Altro non mi viene in mente, se non rifare completamente il collegamento tra modem e Sky Q (ovvero ripristinare le impostazioni di connessione del decoder, poi riavviare contemporaneamente sia il modem che Sky Q e rifare il collegamento internet da capo tra i 2 dispositivi).

 

[Luca1992]

Prova questa procedura, anche su dubito funzionerà:

Vai sulla casella Impostazioni, ma senza entrarci.

Digita "001" e poi "OK"

Vai su "Apps" e clicca su "Aggiorna".



Se non funziona quella procedura, spegni il decoder, stacca la spina e mentre la riattacchi, tieni premuto il pulsantino sulla parte posteriore del decoder per alcuni secondi, dovrebbe comparire il menu segreto: prova a quel punto un rollback (c'è proprio la dicitura).

Grazie per la risposta, il primo metodo già provato ma non funziona, proverò la seconda opzione. Ho dimenticato di dire che se collego il decoder all Hotspot del telefono prime video si apre regolarmente.

 

[willie7]

Grazie per la risposta, il primo metodo già provato ma non funziona, proverò la seconda opzione. Ho dimenticato di dire che se collego il decoder all Hotspot del telefono prime video si apre regolarmente.

Sì, comunque avevi già provato questa che ho aggiunto sopra?

Altro non mi viene in mente, se non rifare completamente il collegamento tra modem e Sky Q (ovvero ripristinare le impostazioni di connessione del decoder, poi riavviare contemporaneamente sia il modem che Sky Q e rifare il collegamento internet da capo tra i 2 dispositivi).

 

[Luca1992]

Sì, comunque avevi già provato questa che ho aggiunto sopra?

No proverò anche questa, grazie

 

[Paperinik1]

Se puo' interessare , ho risolto con un reset alle impostazioni di fabbrica

 

[willie7]

Se puo' interessare , ho risolto con un reset alle impostazioni di fabbrica

Non hai perso così le registrazioni (sempre che ce le avessi e ti interessassero ovviamente)? O sono rimaste?

 

[Paperinik1]

Non hai perso così le registrazioni (sempre che ce le avessi e ti interessassero ovviamente)? O sono rimaste?

Le registrazioni si perdono ma a me non interessava