In Rilievo 170 assistenza unica Sky e numeri alternativi

Papu

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Ora che dovrebbe esserci solo più il numero 170 per tutte le tipologie di abbonati, dovrebbe includere persino Sky Wi-Fi, chi ha telefonato all'assistenza potrebbe confermare la qualità peggiore del servizio, dall'attesa agli operatori? Il calo qualitativo del servizio lo notano bene gli abbonati Sky da +10 anni che di fatto non hanno più la loro corsia preferenziale, per ridurre le attese e per parlare con operatori più preparati e invogliati a risolvere il problema.

Non ho ancora provato le altre tipologie di assistenza, dal Fai da te o farmi ricontattare, ma tramite il 170 la mia prima esperienza che ho avuto, magari hanno operatori in ferie e ho beccato quello sbagliato, è stata pessima. Anzi, avevo chiamato poco prima sempre con lunghe attese, e a un certo punto hanno tirato su la telefonata e si sentivano gli operatori parlare tra di loro in lingua straniera, mi sono fatto l'idea che erano in pausa caffè e non parlando mai con me, ho messo giù. A quel punto che non prendano volutamente o sbadatamente la chiamata, mi facevano aspettare ancora due minuti e poi rispondevano come si deve.


Numeri alternativi che permettono di parlare direttamente con un operatore per le richieste sull'abbonamento Sky.
In ordine i numeri con cui recentemente si ha avuto un esperienza migliore, con operatori che rispondono rapidamente e disponibili a risolvere i problemi dell'abbonato.

02 917 171

06 7762

800 918 217

Il 1° numero è per l'assistenza tecnica e amministrativa
Il 2° è per il rinnovo e richieste sul proprio listino Smart
Il 3° nuovo numero per la modifica della composizione dell'abbonamento e applicare ulteriori sconti

In ogni caso sono tutti validi anche il 170 se si riesce a parlare con un operatore in tempi umani, nel caso degli abbonati Extra +10 viene anche ricordato che si ha l'assistenza dedicata (che poi tanto adesso è uguale agli altri abbonati).

Altri recapiti e procedure.

Per richieste importanti e disdetta abbonamento:
servizioclientisky@pec.skytv.it
(inviare solo da un indirizzo PEC)

Come sopra ma con Raccomandata A.R. a:
SKY ITALIA
Servizio Clienti SKY
Casella Postale 13057
20141 Milano

Per downgrade pack in autonomia:
https://sky.it/rimuovipacchetto
(richiede l'accesso al fai da te da browser)

Importante - Guida disdetta con tabella riassuntiva sconti Sky (Retention / Reconnection)

Ciao, di seguito trovate la tabella con gli sconti che vengono applicati una volta data disdetta. E' bene prendere visione di quanto si vuole pagare. Per chi e' nuovo, faccio un breve chiarimento - potete dare disdetta tramite 02917171, tramite form online, o pec; sono tutti uguali, non c'e' un...
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Papu ha scritto:
Ora che dovrebbe esserci solo più il numero 170 per tutte le tipologie di abbonati, dovrebbe includere persino Sky Wi-Fi, chi ha telefonato all'assistenza potrebbe confermare la qualità peggiore del servizio, dall'attesa agli operatori? Il calo qualitativo del servizio lo notano bene gli abbonati Sky da +10 anni che di fatto non hanno più la loro corsia preferenziale, per ridurre le attese e per parlare con operatori più preparati e invogliati a risolvere il problema.

Non ho ancora provato le altre tipologie di assistenza, dal Fai da te o farmi ricontattare, ma tramite il 170 la mia prima esperienza che ho avuto, magari hanno operatori in ferie e ho beccato quello sbagliato, è stata pessima. Anzi, avevo chiamato poco prima sempre con lunghe attese, e a un certo punto hanno tirato su la telefonata e si sentivano gli operatori parlare tra di loro in lingua straniera, mi sono fatto l'idea che erano in pausa caffè e non parlando mai con me, ho messo giù. A quel punto che non prendano volutamente o sbadatamente la chiamata, mi facevano aspettare ancora due minuti e poi rispondevano come si deve.
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Confermo, è peggiorata di brutto in tutto l'assistenza clienti soprattutto per i clienti di vecchia data.
Prima avevamo la priorità per quanto riguarda l'attesa,da quando hanno disattivato il numero 02828282 riservato ai clienti extra +10 i tempi di attesa sono uguali per tutti i clienti.

Con molta probabilità l'1 agosto 2024 quando mi scade il contratto smart li saluto per sempre anche per altri motivi,in primis la presa per i fondelli per noi abbonati col listino smart.

Lo sto tenendo attivo perché pago il pack Sky TV 4,90 e Netflix col piano premium per un totale di 17,90,ho tolto tutti gli altri pack e servizi compreso il multiscreen e non mi interessa nemmeno attivare zona Dazn,quindi non mi conviene chiuderlo ora sennò dovrei pagare 50,50 di penale per il pack TV.
 
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L'assistenza ha sempre fatto pena,d'altronde se non formi le persone per lo specifico servizio il risultato è quello.

Per fortuna ne ho avuto bisogno solo una volta,due anni fa, perché avevano combinato un casino loro e mi avevano bloccato la visione di tutti i canali,ho risolto in 3 ore di chiamate,operatori che rispondevano con bambino urlante in sottofondo,oppure non erano proprio capaci,e proponevano risposte pre compilate.

Un odissea,alla fine gli ho detto io cosa dovevano fare,anche grazie all'aiuto del forum,e per fortuna ho trovato un operatore che mi ha ascoltato.

Gli unici tecnicamente preparati e autorizzati a fare certe operazioni erano quelli di Cagliari,non so se esiste sempre quel call center.

Ora con l'assistenza unificata,immagino sia anche peggio,spero di non averne mai bisogno.
 
https://www.digital-forum.it/showth...no-possibile&p=7759783&viewfull=1#post7759783

Sarà la prassi corretta ma l'operatrice a parte metterci 5 minuti a capire che avevo un guasto sulla parabola (un LNB mica lo sa cos'è) non ha mosso un dito per trovare una soluzione alternativa, ed è stato inutile dirgli che le verifiche tecniche erano già state fatte. In passato un operatore dell'assistenza dedicata +10 anni ad esempio mi mandò un telecomando gratis, dopo aver sentito velocemente un altro responsabile.

Se non avevo la questione delle penali, mi veniva la voglia di staccare tutto e continuare con Now che fanno sempre delle buone offerte.
 
L'operatrice non mi ha nemmeno detto che probabilmente l'LNB era compreso nei 45€ dell'intervento del tecnico.

Questo perché la parola LNB non compariva nel suo vocabolario, ma le avessi anche detto convertitore o "coso", non capiva uguale.
 
si, e' uno skifo io ho chiamato ieri per problemi di ricezione cioe' nn vedo + niente da lunedi manca il segnale e ho chiamato per assistenza ma nn manco risposto e uno skifo.
 
Considerando che il costo dell'intervento (senza gli eventuali "pezzi" guasti che sostituiscono e hanno un prezzo extra) è di 45€ per i clienti Sky da +10 anni e di 90€ per i clienti da meno di 10, si può anche agire in autonomia chiamando ad esempio un antennista della propria zona senza passare per Sky.

O se si pensa che possa essersi guastato lo Sky Q, in quel caso bisogna sentire Sky per far portare lo Sky Q in un centro vicino per le verifiche, e in quel caso che sia guasto o funzionante lo Sky Q, non si pagano spese. Se non funziona lo cambieranno gratuitamente, se funziona lo si riporta a casa e si fa ancora un tentativo a collegarlo, se ancora non va allora si chiamerà o l'assistenza Sky a casa a pagamento (coi prezzi detti prima), o si contatta un antennista esterno o si fa da soli se si è capaci ad esempio a cambiare l'LNB della parabola in sicurezza.
 
agassi2006 ha scritto:
no, nn c'e' proprio il segnale dalla parabolica mi da sul segnale del decoder livello segnale 0 qualita segnale 0
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l'i pianto sat singolo è talmente elementare che se facilmente raggiungibile si può agire da soli controllando l'integrità dell'LNB che potrebbe aver imbarcato acqua dalle crepe, il connettore ossidato oppure la parabola da ripuntare...dato il maltempo di questi giorni sono cose molto probabili. come anche una corrente parassita che ha colpito il decoder rendendolo inservibile anche se apparentemente si accende.

a me un fulmine mi ha fritto il router che funziona benissimo in tutte le sue parti...tranne il cavetto del doppino telefonico(che infatti odora di circuito bruciato).
 
CHiamando l'assistenza di sky, il costo dell'intervento è fisso a 90 €, oppure può aumentare in base al danno per sostituzione componenti?
Ho contattato un antennista esterno che si prende 50€ solo per ripuntare la parabola, ma il costo aumenta se deve sostituire parti danneggiate.

Secondo voi è meglio chiamare direttamente sky per l'intervento?
 
90€ solo l'intervento (45€ mi pare se si ha l'anzianità +10 anni), il materiale come l'LNB lo fanno pagare per intero e costa di più rispetto ad esempio Amazon.
Praticamente ho cambiato l'LNB in autonomia preso su Amazon a 40€, mentre passando per Sky si può pagare per un caso simile fino a 150€.

Se invece si hanno dei dubbi che sia lo Sky Q che ha problemi, conviene farsi autorizzare a portarlo in un centro Sky per un controllo, in caso non sia guasto o anche se fosse guasto e te ne danno uno nuovo, non si paga comunque nulla. Se non era lo Sky Q, si può o fare da soli se si sa come e dove intervenire in sicurezza, o chiamare un antennista tramite Sky o uno per conto proprio.
 
Mi è capitato di sentirli di recente per questioni commerciali-amministrative a questo numero, sembra più diretto con attese minori al telefono e operatori che cercano di risolvere i problemi:

02.917171
 
Solo a me capita che se faccio il 170 subito dicono che c'è un attesa superiore ai 10 minuti, e poi dopo aver premuto qualche tasto, c'è l'assistente virtuale che gli dici la tua richiesta a voce, e ti rimanda a un'inutile chat sempre virtuale mandandoti un link per email?

Riprovo con altri numeri come quello del post sopra, ma il 170 dovrebbe essere il numero principale che alla fine devono farti parlare lo stesso con un operatore reale.
 
Ho aggiunto dei numeri alternativi al 170 nel 1° post, se ne avete altri da aggiungere o se devo fare delle correzioni dite pure.
 
Io da quando ho aperto una segnalazione di problema tecnico (che non mi stanno risolvendo, è lì bloccata da 12 giorni) quando provo a chiamare il 170 mi buttano giù poco dopo che inserisco il codice cliente...
 
Assistenza imbarazzante. Sono bloccato da 14 gg per la sostituzione di un qmini già verificato dal centro assistenza che nonostante solleciti non riesce a sbloccarsi. Cadono dalle nuvole tutti. Ma dico almeno gli sky center un canale diretto no?...bah....
 
chrisarc ha scritto:
Assistenza imbarazzante. Sono bloccato da 14 gg per la sostituzione di un qmini già verificato dal centro assistenza che nonostante solleciti non riesce a sbloccarsi. Cadono dalle nuvole tutti. Ma dico almeno gli sky center un canale diretto no?...bah....
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Oltre ad essere imbarazzante c'è anche il gran menefreghismo. Avevo solo chiesto gli sconti sul blocco aumenti in chat, spiegando che la mia situazione è molto grave, ma non sono in grado di concedermi gli sconti. Non ti resta che disdire e contribuire al peggioramento del fatturato di SKY (a meno che riescono a trovare nuovi abbonati in altri lidi).

Se pensi che le cose cambino mi alzo le mani, ti dico che qualche anno fa la situazione era migliore!
 
Basta io voglio disdire questi sono proprio degli… ho il decoder bloccato ed è impossibile parlare con un operatore sono scandalosi!!!!!!!!!!!
 
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