Buonasera a tutti,
Purtroppo anche io ho lo stesso problema.
A inizio giugno, dato che dopo l'ennesimo aumento stavo per disdire il mio TimVision GOLD, mi è stata inviata l'offerta con il nuovo TimVision GOLD ANNUALE CON INCLUSO DISNEY PREMIUM SENZA pubblicità a 3,00 euro anziché 6,00 e Netflix Standard SENZA pubblicità a 3,50 anziché 7,00 euro per un totale di 49,49 euro al mese.
Io questa offerta l'ho accettata e ho aderito il 21 giugno tramite operatore del 119 che mi ha confermato che era tutto a posto. Qualcosa però è andato storto in quanto dopo alcuni minuti dalla telefonata le conferme via email ed SMS del cambio piano a TimVision Gold Annuale e quella della promo inclusa Disney Premium sono arrivate e infatti entrambe compaiono anche nell'area riservata MyTIM. La conferma invece di Netflix Standard SENZA pubblicità NON è mai arrivata e infatti non compare neanche nell'area riservata MyTIM.
Infatti nelle mia area Netflix e anche in quella Disney adesso compare "Piano Standard CON pubblicità" quando la mattina del 21 giugno, prima del cambio, erano Disney Premium e Netflix Standard. NON SOLO MI HANNO SCALATO 42,99 per il piano GOLD ANNUALE ma ANCHE 3 EURO DI DISNEY PREMIUM SENZA CHE QUESTO FUNZIONI.
Dallo stesso giorno 21 ad oggi sto combattendo per farmi correggere il problema aggiungendo come da offerta accettata il piano Netflix Standard SENZA pubblicità a 3,50 anziché 7,00 euro/mese e verificando perché nonostante su MyTim io abbia, anche pagato, il piano Disney PREMIUM senza pubblicità continuo ad avere Disney Standard CON pubblicità!
Sto chiedendo in tutti canali, anche via PEC (
servizioclientiprivati@timpec.it e
telecomitalia@pec.telecomitalia.it ), di essere CHIAMATO DA UN RESPONSABILE o da qualcuno che possa fare qualcosa perché non ne posso più di sentirmi dire o avere risposte a CA..SO (come chiamare il 187 che mi manda all’800 che poi mi manda al 119 che poi mi manda a scrivere a documenti119 che per chiudere il cerchio mi risponde per scritto che per loro è tutto a posto e di chiamare il 187) ma niente, nessuno risolve, alle varie PEC che ho mandato in questi 40gg, con valenza legale di Raccomandata A/R, manco rispondono.
Sono andato anche al Centro TIM ma come prima mi dicono di chiamare il 119 e/o aspettare risposta alla PEC perché loro non possono fare nulla.
E' una cosa vergognosa, per non dir schifosa, come trattano i clienti.
Lo so che sono passati i 14gg ed il contratto è annuale ma non si potrebbe disdire per inadempienza contrattuale?