Addebito non dovuto... cosa fare?

[cicciomagro]

Ho disdetto SKY dopo 7 anni di continui aumenti e sono strafelice.

IO avevo SKY TV + Famiglia + Cinema + HD. In seguito alla disdetta mi hanno chiuso la visione il giorno 26/11/2017, però mi hanno inviato una e-mail dicendomi che mi concedevano la visione del pacchetto SKY TV fino al 30/11 senza ulteriori addebiti (che sforzo....). Puntualmente il 26/11/2017 si sono oscurati Famiglia + Cinema + HD e quindi il 30/11 si è oscurato tutto. Ho quindi restituito subito decoder e e trappelli vari per chiudere il discorso per sempre.

Mi pareva tutto troppo bello! Infatti oggi, guardando sul sito vedo che mi hanno preparato una bella fattura per il periodo 26/11/2017-30/11/2017 dove mi addebitano 8,20€.... il bello è che l'importo è relativo al pacchetto SKY TV (che mi avevano detto essere senza addebito) ma anche a Famiglia + Cinema + HD che in quel periodo erano già oscurati

Non è per la cifra, ma qualcuno mi dice come contattarli per mandarli a quel paese? L'addebito è su carta Postepay ricaricabile quindi mi sa che non riesco a bloccarlo...

L'unica cosa sicura è che adesso mi divertirò il più possibile a far perdere clienti a più non posso a questi disgraziati, riempiendo forum e siti vari di opinioni negative, tanto il tempo non mi manca Ho già iniziato e mi sto divertendo un casino: intanto ho già convinto due miei amici a disdire e a passare a Netflix e non è che l'inizio

 

[wugippi]

Intanto chiama lo 027070 che non è a costo aggiunto (lo so, si dovrebbe dire “valore” aggiunto ma non vedo quale sia il valore) e esponi il tuo problema.
Poi, qualora non trovassi una soluzione adeguata, invia PEC di protesta con l’intimazione di restituirti quanto dovuto.

 

[cicciomagro]

Grazie per l'informazione.

In effetti avevo già provato a chiamare lo 02917171 ma il sistema automatico ha chiuso la telefonata perchè non sono più cliente quindi ho provato con la chat ma l'operatore non era mai disponibile.

Ho telefonato al numero che mi hai detto e una signora prima mi ha detto in modo brusco che non c'era nessuna fattura in scadenza poi quando ho spiegato la cosa in dettaglio con pazienza ha detto di attendere in linea che avrebbe verificato e.... toh! in effetti la fattura c'è ed è in scadenza. Mi è stato detto che si tratta di un errore perchè la fattura avrebbe dovuto esserci ma solamente per un periodo di due giorni perchè la fattura precedente arrivava al giorno 25/11 mentre io ho beneficiato della visione fino al 27/11, quindi verrà riemessa una fattura dell'importo corretto...

Sto a vedere se sistemano veramente... finchè non vedo sul fai da te la sistemazione dell'errore non ci credo, anche perchè non riesco a verficare se ho usufruito dei due giorni di visione perchè subito dopo la telefonata il mio fai da te 'stranamente' non è più raggiungibile e mi da il messaggio 'errore del consumer del portlet'.

Certo che quando leggo su questo forum di tutti gli sconti che vengono concessi ai clienti in retention o reconnection e poi a me fatturano anche l'ultimo giorno di visione dopo che per sette anni ho sempre pagato regolarmente (l'ultima fattura la bellezza di 45,90 euro per TV + Famiglia + Cinema + HD per 4 settimane di visione) mi sento proprio preso in giro. Non è per l'importo ma per il principio... bel modo per cercare di riconquistare un cliente perduto! Per fortuna che ho messo nella black list il numero che usano per la reconnection altrimenti andava a finire che mi sfogavo con il primo operatore del call center che poverino non c'entra nulla.

 

[wugippi]

L’errore del portlet l’ho avuto anche io. Ho “risolto” ricollegandomi in un altro momento e svuotando la cache del browser.
Tornando alla tua questione, ci provano, io non credo che l’errore si sia presentato “per caso”.
In ogni caso la ragione è dalla tua parte, minaccia ricorso al co.re.com. qualora non dovessero muoversi.

 

[cicciomagro]

Aggiornamento: stamattina riesco ad entrare nel fai da te. La mia bella fatturina da 8,20 € è naturalmente ancora lì in scadenza e non è stata modificata, nonostante le promesse.

Ho verificato bene le date: la precedente fattura era per la visione fino al 25/11 e loro mi hanno staccato la spina il 27/11, quindi mi devono addebitare 2 giorni di visione, mentre loro per 'errore' me ne hanno addebitato 5.

A questo punto aspetto a vedere cosa succede. Loro fanno naturalmente i furbi perchè sanno che per pochi euro nessuno perde tempo, e questo è vero anche nel mio caso, infatti se mi addebiteranno la fattura sbagliata pagherò e pazienza. Questo modo di operare è il meccanismo perfetto delle truffe: pochi euro per tanti clienti fanno tanti euro.

Quello che i signori di SKY non hanno capito è che così facendo indispettiscono i clienti e a volte il guadagno di pochi spiccioli ha degli effetti ben maggiori in termini di immagine (e anche in temini economici, infatti ieri sera a cena con amici infatti ho proseguito nella mia opera di pubblicità a Sky ... altra disdetta in arrivo e cliente full perso e sono tre!).

 

[cicciomagro]

Aggiornamento finale perchè sappiate quanto str..... sono gli operatori di Sky: ho richiamato un'ultima volta lo 027070, un operatore scorbutico e seccato mi ha detto che la fattura sarebbe stata stornata. Oggi puntuale mi è stata addebitata sulla carta di credito

Quindi oltre al danno la beffa di essere stato preso in giro due volte dagli operatori di Sky. Per fortuna che oggi questi disonesti non hanno più il monopolio delle pay tv. Si meritano di fallire presto

 

[Chihuahua]

Comunque fai conto che se ti hanno detto che te la stornano è normale che abbiano proceduto con l'addebito.
Cosa ti avrebbero stornato altrimenti?
In base alla mia esperienza personale, a volte bisogna sbattersi per avere lo storno ma non mi è mai capitato che si siano messi in saccoccia somme non dovute.
Quindi fossi in te non perderei le speranze.

 

[cicciomagro]

Giusto per aggiornare questa discussione che ho aperto quasi due mesi fa.... SKY non mi ha rimborsato una cippa nonostante le promesse fattemi al telefono dal 027070. Se vado sul mio fai da te vedo che hanno emesso una nota di accredito a storno della fattura però... guarda un po!....si sono 'dimenticati' di restituirmi quanto indebitamente prelevato dalla carta di credito e sicuramente non lo faranno più.... A me non interessa perchè si tratta di solo 8 euro però volevo rendervi partecipi della mia esperienza per farvi sapere che sono dei ladri e, quel che è peggio, prendono in giro i clienti. Gli auguro di fallire quanto prima!

 

[antani1971]

Giusto per aggiornare questa discussione che ho aperto quasi due mesi fa.... SKY non mi ha rimborsato una cippa nonostante le promesse fattemi al telefono dal 027070. Se vado sul mio fai da te vedo che hanno emesso una nota di accredito a storno della fattura però... guarda un po!....si sono 'dimenticati' di restituirmi quanto indebitamente prelevato dalla carta di credito e sicuramente non lo faranno più.... A me non interessa perchè si tratta di solo 8 euro però volevo rendervi partecipi della mia esperienza per farvi sapere che sono dei ladri e, quel che è peggio, prendono in giro i clienti. Gli auguro di fallire quanto prima!

Ciao, hanno fatto circa lo stesso con me.
Mi hanno addebitato 11,53 euro di costi di disconnessione quando ho fatto il recesso per la fatturazione a quattro settimane.
Promessa di storno, non mantenuta

Come è finita? Mi hanno rimborsato con un assegno, ovviamente con il massimo della comodità; l'assegno viene emesso entro 60 gg. dal rimborso, che viene autorizzato entro 90 gg.; io ho disdetto a fine agosto e ho rivisto il denaro a Gennaio.

l'altro giorno a MW mio padre ha acquistato un TV e volevano offrirci una prepagata con intrattenimento gratis per 12 mesi; ovviamente per darti il regalo vogliono darti un decoder in comodato e prendersi un metodo di pagamento dove possano effettuare addebiti: abbiamo declinato il gentile omaggio. Sinceramente non voglio più avere a che fare con i loro contratti e la loro contabilità. Manco regalato.

un saluto

 

[cicciomagro]

Mah.... Amazon, Zalando e via discorrendo ti stornano immediatamente gli importi quando c'è un reso o un errato addebito... non vedo perché Sky non possa fare lo stesso. Secondo me hanno ancora l'idea di poter fare quello che vogliono perché pensano di avere il monopolio del mercato... ma le cose stanno cambiando e se ne accorgeranno presto!

PS quando ho restituito decoder e trappelli vari allo Sky center dopo avere rescisso la signorina mi ha chiesto se ero interessato ad una offerta su misura per me. Io ho detto che Sky non mi interessava più neanche a metà prezzo perché comunque sarebbe stata troppo cara per i contenuti offerti in confronto ai concorrenti. Beh, sai cosa mi ha risposto la tipa dello Sky center? Non dovrei dirlo visto il mestiere che faccio ma lei ha perfettamente ragione!

 

[antani1971]

A me hanno accettato in reso tutto tranne la Digital Key; quella la dovevo rispedire. Per posta. Lo Sky service non se l'è presa. Morale? Gli ho pagato 20 euro di chiavetta per evitare la scocciatura della fila in posta. Pessimi

 

[Chihuahua]

Giusto per aggiornare questa discussione che ho aperto quasi due mesi fa.... SKY non mi ha rimborsato una cippa nonostante le promesse fattemi al telefono dal 027070. Se vado sul mio fai da te vedo che hanno emesso una nota di accredito a storno della fattura però... guarda un po!....si sono 'dimenticati' di restituirmi quanto indebitamente prelevato dalla carta di credito e sicuramente non lo faranno più.... A me non interessa perchè si tratta di solo 8 euro però volevo rendervi partecipi della mia esperienza per farvi sapere che sono dei ladri e, quel che è peggio, prendono in giro i clienti. Gli auguro di fallire quanto prima!

Se hanno emesso una fattura di storno i soldi ovviamente arriveranno.
Informati sulla modalità di restituzione.

 

[cicciomagro]

Se hanno emesso una fattura di storno i soldi ovviamente arriveranno.
Informati sulla modalità di restituzione.

Punto 1 - non vedo che problema abbia Sky a stornare l'addebito in carta di credito come fa Amazon

Punto 2 - se avesse a cuore il cliente dovrebbe essere Sky a degnarsi di mandarmi una mail spiegandomi la modalità di restituzione

 

[Chihuahua]

Punto 1 - non vedo che problema abbia Sky a stornare l'addebito in carta di credito come fa Amazon

Punto 2 - se avesse a cuore il cliente dovrebbe essere Sky a degnarsi di mandarmi una mail spiegandomi la modalità di restituzione

Boh, che vuoi che ti dica? Con l'atteggiamento che hai, sembra quasi che preferiresti non essere rimborsato per continuare a sparlare di Sky.
Non mi pare una condotta molto costruttiva.